Reservierung

Unter einer Reservierung (in Schweizer Standardsprache Reservation) versteht man die Vormerkung zur Nutzung einer bestimmten Sache, meist an einem konkreten Termin oder Zeitabschnitt in der Zukunft. Durch die Reservierung selbst kommt in der Regel ein Nutzungsvertrag zustande, allerdings kann die Stornierung einer Reservierung mit Kosten verbunden sein. Keine verbindliche Reservierung liegt bei einer Anfrage (Option) vor.

Gelegentlich wird auch der Begriff Buchung sinnverwandt benutzt.

Eine Reservierung kann betreffen:

• einen Sitzplatz im Zug, im Flugzeug, im Kino oder Theater
• eine Pauschalreise
• einen Tisch im Restaurant
• im Handel die Vormerkung für eine Ware, die momentan vergriffen ist oder die erst zu einem späteren Zeitpunkt erworben werden soll (Vorkaufsrecht)
• in der Materialwirtschaft vorrätiges Material, das bereits für einen terminierten Verwendungszweck eingeplant ist
• ein Zimmer im Hotel oder eine Ferienwohnung
• ein Wunsch-Kennzeichen des jeweiligen Zulassungsbezirks

Reservierungsarten im Hotel

• Zimmer-Reservierung: Ein bestimmtes Zimmer wird vergeben (an Stammgäste)
• Kategorie-Reservierung: Es wird vom Bestand einer bestimmten Kategorie abgebucht - das eigentliche Zimmer wird erst beim Check-in vergeben. Diese Art der Reservierung ist flexibler und wirtschaftlicher, da bei geringerer Auslastung eine Etage oder ein bestimmter Bereich des Hotels nicht versorgt werden muss.
• 18-Uhr-Reservierung: Ab 18:00 Uhr verfällt die Reservierung. Das freie Zimmer kann jetzt an andere Gäste weitergegeben werden.
• Garantierte Buchung: Das Zimmer muss auch nach 18:00 Uhr freigehalten werden.
• Options-Reservierung (auch tentative Reservierung): Das Reisebüro/Veranstalter hat bis zur Optionsfrist ein Vorrecht auf dieses Zimmer; meistens jedoch bei Kontingenten (verfügbare Zimmer für Hotelvermittler).
• Zentrales Reservierungssystem: Das Zimmer wird über eine externe Reservierungsstelle gebucht.
  • Vorteile: höhere Belegung, mehr Umsatz/Gewinn
  • Nachteile: evtl. Mitgliederbeiträge, evtl. Jahresgebühren, Provisionen

Pflege der Buchungskanäle / Reservierungssysteme

• Viele Hotels aktualisieren die Preise und Verfügbarkeiten manuell in den einzelnen Buchungskanälen, hinzu kommt oft noch ein CRS (Central Reservation System oder auch Computer Reservation System). Durch diese manuelle Pflege kommt es leicht zu Preisunterschieden. Manchmal kommt es zu Reklamationen seitens der Kunden (Gäste) oder dazu, dass der Kunde über den günstigsten Buchungskanal bucht.

Hotels sollten darauf achten, dass die Buchung nicht nur über diese Systeme, sondern auf der eigenen Webseite online buchbar sind.

Pflege der Buchungskanäle / Channel Management

Viele Hotels verwenden nur wenige Buchungssysteme, um die Verwaltungsarbeit bzw. tägliche Pflege der Preise und Verfügbarkeiten gering zu halten. Um diese Arbeit zu vereinfachen und auf vielen Reservierungsportalen mit aktuellen Preisen und Verfügbarkeiten präsent zu sein, wurden sogenannte Channel Manager Programme entwickelt.